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“善建”文化案例之一:90%返遷率背后的故事
信息來(lái)源:項(xiàng)目部  作者:姜夢(mèng)  發(fā)布時(shí)間:2013-01-12  閱讀次數(shù):2289
由資陽(yáng)項(xiàng)目部承建的九曲·時(shí)代陽(yáng)光安置小區(qū),坐落在九曲河生態(tài)工程示范段,曾經(jīng)這里是讓政府頭疼的“棚戶區(qū)”。在華西“善建者”們精心雕琢下,一排排錯(cuò)落有致、色彩亮麗的城市高樓拔地而起,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,猶如朝陽(yáng)下的新娘,微微含笑。
資陽(yáng)項(xiàng)目部全體員工,認(rèn)真踐行“讓用戶滿意,對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”的質(zhì)量理念,以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不畏艱險(xiǎn)、頑強(qiáng)拼搏的工作精神,不斷克服困難,兩個(gè)月內(nèi)收獲了90%的返遷率,創(chuàng)造了資陽(yáng)返遷史上的奇跡。
對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)——一絲不茍保證質(zhì)量
“嗒嗒嗒……”工長(zhǎng)正敲打著房屋里廁所的墻磚,檢查鋪貼的質(zhì)量,貼耳聽(tīng)著是否有空鼓的聲音。
在長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)及繁瑣的交房工作中,現(xiàn)場(chǎng)的工長(zhǎng)絲毫沒(méi)有放松,按照慣例對(duì)每個(gè)房間進(jìn)行逐一排查,每個(gè)角落仔細(xì)查看,時(shí)不時(shí)用手觸摸墻面,查看墻面打磨平整度,膩?zhàn)庸瓮康暮穸取H魏蔚胤匠霈F(xiàn)不妥,便立即安排工人撬開(kāi)后重新鋪貼。
現(xiàn)場(chǎng)的每位施工工長(zhǎng)不顧白天黑夜的交叉工作,對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題,如更換空鼓的墻磚,補(bǔ)刷欄桿油漆、墻面涂料,打磨窗戶膠,煙道鉆孔,無(wú)電視插孔,防水試驗(yàn)等,都親自帶著人工人通宵達(dá)旦的進(jìn)行加班,保質(zhì)保量的完成了工作任務(wù),使業(yè)主能夠如期的順利入住。
項(xiàng)目部執(zhí)行經(jīng)理首當(dāng)其沖的站在了返遷工作一線,帶領(lǐng)員工想辦法攻破一道道難關(guān),指揮現(xiàn)場(chǎng)的管理人員井然有序的展開(kāi)工作。高強(qiáng)度的勞累下,他病倒了。即使是到了醫(yī)院打針輸液,一接到住戶的電話,他立馬拔掉針頭立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,不顧身體的疼痛依然堅(jiān)持奮斗在工作崗位。
讓用戶滿意——一瓶珍藏的五糧液
在項(xiàng)目部全體員工的努力下,3#樓、4#樓在返遷過(guò)程中得到業(yè)主的一直認(rèn)可,掀起了一股和諧返遷、幸福入住的高潮。項(xiàng)目部不僅收獲了兩個(gè)月90%的返遷率,更收獲了資陽(yáng)人民對(duì)華西的信任。
無(wú)論白天夜晚,項(xiàng)目部工作人員一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,必然馬上解決。3#樓一單元的一位返遷戶在房屋質(zhì)量驗(yàn)收單上留下了意見(jiàn),施工工長(zhǎng)在深夜依然不辭辛苦的對(duì)住戶反映的問(wèn)題進(jìn)行整改。“非常感謝華西集團(tuán)有如此盡心盡責(zé)的施工方,請(qǐng)你們?cè)谘b修完后,來(lái)我家喝酒!”這位返遷戶被華西人兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度感染,拿出自己珍藏多年的五糧液美酒,邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員到其新家,祝賀喬遷之喜。
返遷后期,項(xiàng)目部對(duì)已經(jīng)接房的幾百余名業(yè)主做了回訪調(diào)查這項(xiàng)工作。每位管理人員穿戴整齊,統(tǒng)一工作服、工作牌,佩戴安全帽親自上門為業(yè)主服務(wù),詢問(wèn)業(yè)主的房屋裝修情況以及是否還存在問(wèn)題需要施工方為他們解決,更加真切的讓業(yè)主感受到華西集團(tuán)對(duì)他們的關(guān)心。
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